Internet non è un canale.
È l’ambiente che ha cambiato il pensiero, i comportamenti delle persone e, in ultima analisi, ha modificato radicalmente le regole del gioco.
Internet rappresenta il principale strumento per informarsi e decidere le mete di viaggio.
Ma internet è, prima di tutto, lo strumento che ha accelerato l’evoluzione della domanda di viaggio agevolando quel passaggio già in atto da un turismo di appartenenza a un turismo di identità.
La Finestra di Johari, strumento usato per studiare le interazioni sociali, spiega come ogni persona dovrebbe adoperarsi per aumentare la superficie dell’”Arena”, ossia l’area della comunicazione efficace. Ma migliorare la conoscenza tra noi e gli altri è anche IL problema della promozione turistica.
E questa matrice è perfetta per identificare le direzioni verso cui muoversi.
Basta sostituire il soggetto, che nella versione iniziale è la persona fisica, con “hotelˮ oppure “destinazioneˮ.
Le due principali competenze per migliorare la comunicazione sono la capacità di ascolto / feedback (per venire a conoscenza di ciò che non conosco o non voglio conoscere di me stesso) e la capacità di raccontarsi, con trasparenza e rilevanza (per fare in modo che gli altri abbiano maggiori e migliori conoscenze).
In altre parole: Ask & Tell.
ASK:
Sappiamo ascoltare?
Monitoriamo cosa gli altri dicono/pensano di noi?
Controlliamo la nostra “brand reputation”?
Riusciamo a capire cosa è rilevante per i viaggiatori?
TELL:
Cosa e come comunichiamo dei nostri territori e dei nostri servizi?
Sappiamo raccontarci rispettando ciò che è rilevante per le persone?
Scegliamo i giusti luoghi e i corretti linguaggi?
Attraverso alcuni progetti creativi realizzati o in corso di realizzazione proveremo a raccontare come sia possibile fare promozione legando tecnologia e tradizione, territori e cultura nel rispetto della rilevanza.
Venerdì 2 Dicembre
[Day TWO di BTO – Buy Tourism Online]
Stazione Leopolda, Hall #4 Focus
La Finestra di Johari nel turismo: Ask & Tell
12.15 – 13.15
Modera:
Roberta Milano, co-founder BTO Educational
Speakers:
Mikaela Bandini, ideatore format Diario Digitale Italia
Basilicata Cast to Cast: Marketing territoriale 2.0
Guido Bosticco, Università di Pavia e Scuola del Viaggio
Sguardi (e racconti) alternativi: il viaggio secondo la Scuola del Viaggio
Diego Calzà, Presidente eTour Progettare
Ask & Tell: per imparare a conversare nel web che punta alle relazioni di fiducia
Fabio Curzi, Gruppo di ricerca “Facce Tipiche”, Università di Macerata
Where is Dustin? – Progetto di monitoraggio qualitativo della reputazione delle Marche
Agnese Vardanega, professoressa associata presso l’Università degli Studi di Teramo
Chi ha paura delle recensioni? Reputazione, User Generated Content e loro evoluzione
Track:
Reputazione e Rilevanza
* Dal libro Viaggi in Rete a cura di Roberta Milano e Mario Gerosa, Franco Angeli.