Giovedì 1° Dicembre
9.15
Main Hall, Welcome to you 
Cristina Scaletti
Assessore al Turismo di Regione Toscana
 >>>>L’intervista su YouTube di BTO Educational
Giancarlo Carniani
Co-founder BTO – Buy Tourism Online
Giancarlo Carniani intervista Cristina Scaletti, con i perchè di BTO – Buy Tourism Online:
perchè a Firenze, perchè in Toscana, perchè è sostenuto dalla governance.
Sullo sfondo, i vantaggi competitivi dell’innovazione.
>>>>Innovazione del tubo su YouTube di BTO Educational
 >>>> Guarda il set di photos su Flickr di BTO Educational
10.00
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Hall #1 Focus
Vivafirenze.it:
un nuovo portale di prenotazione alberghiera NO-Profit per Firenze
10.00 – 10.50
Vivafirenze.it è il portale di prenotazione alberghiera che ha fatto propri i valori dell’orientamento LifeBeyondTourism® espressi nel proprio SISTEMA No Profit orientato ad un turismo dei valori e non solo dei servizi e dei consumi, per favorire la conoscenza dell’identità dei luoghi e favorire il dialogo interculturale.
Durante l’incontro, Vivafirenze.it presenterà il proprio modello di attività, illustrando come oltre a massimizzare la visibilità e la vendita delle camere degli alberghi affiliati, si occupi di promuovere e sostenere il patrimonio artistico e culturale della città di Firenze, motore principale del nostro turismo, reinvestendo i propri profitti ‘commissioni’ per la preservazione, valorizzazione e promozione del patrimonio culturale della nostra città.
Speakers:
Carlotta Del Bianco, Booking Hotels
Fabrizio Ajò, Booking Hotels
Con la partecipazione di Carlo Francini (Responsabile Ufficio Centro Storico Patrimonio Mondiale UNESCO del Comune di Firenze)
A cura di Vivafirenze.it, uno degli Espositori
 Presentazione prodotto
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Hall #2 Focus
Gestione Albergo:
Facebook + Booking Engine: l’integrazione che perfeziona le tecniche di Revenue Management
10.00 – 10.50
Durante la training, Gestione Albergo parlerà delle strategie e degli strumenti di revenue da utilizzare per svolgere la propria politica tariffaria su Facebook, in modo efficiente ed integrato con il proprio Booking Engine.
In particolare, sarà illustrato come con questo canale sia possibile:
– Aumentare le prenotazioni dirette
– Ricevere informazioni sui potenziali clienti e sui clienti acquisiti e dunque permettere una migliore segmentazione
– Attuare politiche di fidelizzazione
– Poter raggiungere nuovi clienti utilizzando tecniche di marketing virale
Speakers:
Giancarlo Tamburi, Sales Gestione Albergo
Marco Vescovi, Product Manager Gestione Albergo
A cura di Gestione Albergo, uno degli Espositori
Presentazione prodotto |
Hall #3 Focus
Hotel Solutions:
cosa vuol dire oggi fare Dynamic Pricing?
Il caso: DAYRATE
10.00 – 10.50
Attraverso il software DAYRATE, si affronteranno quali sono le tecniche che oggi vengono utilizzate per fare Dynamic Pricing.
Speakers:
Flavio Piccolroaz, Revenue Manager
A cura di Hotel Solutions, uno degli Espositori
Presentazione prodotto
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Hall #4 Focus
TrustYou:
Getting to know what my guest knows about me
10.00 – 10.50
We open the magic box of TrustYouAnalytics and find the best way to make use of guest reviews
A cura di TrustYou, uno degli Espositori
Presentazione prodotto |
Hall #5 Focus
Sestante
Orientarsi nel vasto mercato dei servizi online per il turismo
10.00 – 10.50
A causa della proliferazione di aziende che promettono facili risultati per la propria attività turistica è divenuto problematico per l’albergatore riconoscere la qualità e professionalità necessarie al raggiungimento di obiettivi di successo.
Nel corso di questa training session verranno illustrate alcune linee guida che permetteranno di individuare i servizi idonei alla crescita del proprio business.
Speaker:
Massimo Pupita, amministratore unico
A cura di Sestante, uno degli Espositori
Presentazione prodotto |
| 10.55
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| 11.00
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Hall #1 Focus
Ruolo della Governance in tempo di crisi [I]
11.00 – 12.10
Il web amplifica le strategie di marketing territoriale complessive: in positivo la presenza e in negativo la loro assenza.
Tra Cecchini Miopi e alcune buone idee, tra brand reputation delle destinazioni e immani sforzi per modificare gli approcci, analizzeremo come la Governance sta ripensando il suo ruolo con risorse economiche sempre più scarse
>>> Leggi di più
Modera:
Roberta Milano
co-founder BTO Educational
>>>> L’intervista su YouTube di BTO Educational
Speakers:
Christoph Engl
Direttore Marketing dell’Alto Adige
>>>> L’intervista su YouTube di BTO Educational
Cristina Giachi
Assessore al Turismo Comune di Firenze
Giampiero Perri
Direttore Generale APT Basilicata
Nevio Salimbeni
Assessore al Turismo del Comune di Cervia
A cura di BTO Educational
 Track: Governance & Marketing Territoriale
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Hall #2 Focus
Analisi e monitoraggio delle conversazioni sui Social Network
11.00 – 12.00
Le conversazioni nel web e nei social media rappresentano una fonte nuova e preziosa di conoscenza per orientare al meglio decisioni, strategie e posizionamento dell’offerta di beni e servizi.
Oggi è quindi vitale sperimentare e comprendere metodologie e tecniche per gestire e valorizzare il buzz della rete, promuovendone l’impiego all’interno di aziende, organizzazioni e team di lavoro.
Un training pratico basato sull’esperienza di Extreme, partner scientifico di BTO – Buy Tourism Online 2011.
Speaker:
Riccardo di Marcantonio, founder Extreme
 Track:
Reputazione e Rilevanza
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Hall #3 Focus
Google AD Words e dintorni
11.10 – 12.00
🙁
Un’escursione dentro all’universo Google.
A cura di Google stessa.
 Track:
Travel Web Marketing
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Hall #4 Focus
E-Commerce Consumer Behaviour
Report 2011
11.00 – 12.00
Dalla collaborazione tra ContactLab e Netcomm, il Consorzio del Commercio Elettronico, nasce l’idea di indagare i comportamenti d’acquisto online degli italiani, coinvolgendo i più importanti merchant del settore di riferimento.
L’indagine si basa su più di 62.000 interviste online fatte a clienti e prospect di 32 tra i maggiori siti e-commerce italiani.
Presenta e commenta la ricerca:
Massimo Fubini, AD ContactLab
Track:
Travel Web Marketing |
Hall #5 Focus
Strategie di investimento per piccoli budget
11.00 – 12.00
Come fare ad essere visibili online non avendo a disposizione grandi budget.
Suggerimenti alla portata di tutti per aumentare la visibilità senza spendere un capitale!
Come scegliere gli strumenti adeguati per raggiungere il cliente e generare profitto.
Modera:
Danilo Beltrante
Speakers:
Marco De La Pierre, Università degli Studi di Firenze
Simone Ficozzi, neropaco
Suzi Jenkins, Exout
Salvatore Menale, bedandbreakfastmania.com
Federica Parente, bedandbreakfast.com
A cura di Aigo Associazione Italiana Gestori Ricettività e Ospitalità Diffusa
Track:
Travel Web Marketing |
| 12.15
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Hall #1 Focus
MEET THE MEDIA GURU
Edizione Speciale: CREATIVE BOMB!
12.15 – 13.15
Un’ora di stimoli, case history e progetti internazionali e non, nel settore turistico.
Una doccia di creatività
Presentano e ne discutono assieme:
Maria Grazia Mattei
Founder Meet The Media Guru
Paolo Iabichino aka Iabicus
Direttore creativo di OgilvyOne, OgilvyAction & OgilvyInteractive, autore di Invertising
>>>>L’intervista su YouTube di BTO Educational
>>>>L’intervista di Obiettivo Tre su YouTube di BTO Educational
MEET THE MEDIA GURU è il programma di incontri con i protagonisti internazionali della cultura digitale e dell’innovazione destinato al mondo professionale e al largo pubblico.
Nato nel 2005, è diventato un appuntamento costante di dibattito con le voci più eminenti della cultura new media e dell’innovazione e si è affermato come punto di riferimento di una community sempre pù nutrita, in cerca di soluzioni all’avanguardia e di visioni d’autore.
Questo speciale appuntamento di MEET THE MEDIA GURU dentro la IV^ Edizione di BTO – Buy Tourism Online è un prezioso regalo di Maria Grazia Mattei.
 Track:
Innovazione
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Hall #2 Focus
Il cliente Expedia – Venere: cosa compra. Caratteristiche di acquisto online.
12.15 – 13.15
Piccolo viaggio alla ricerca del tipico internauta turistico: suggerimenti di vendita tramite un’analisi di cosa e come CERCA e cosa e come COMPRA attraverso i nostri canali online.
Un piccolo sguardo alle frontiere del futuro vi aiuterà ad essere ancora più visibili.
La prima delle due sessioni dedicate all’universo Expedia, curata da Expedia medesima, la seconda la trovate in Day TWO, alle 14.30.
Speaker:
Valentina Sandi, Senior Market Manager Expedia
 Track:
Distribuzione
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Hall #3 Focus
Travel Bloggers Unite
12.15 – 13.15
Blog trip e il ruolo dei blogger nella comunicazione turistica
Key Speaker:
Oliver Gradwell
Founder Travel Bloggers Unite
Intro:
Ciro Bechetti
Regione Umbria
[Umbria, la location TBU 2012]
Speakers:
Kash Bhattacharya
budgettraveller.org
Melvin Boecher
Traveldudes.org
Alessio Carciofi
Social Media Strategist presso AlessioCarciofi.com
Alessandra Farabegoli
Web Strategist & Blogger
Modera:
Michele Aggiato
Country Manager Zoover.it
Track: Governance & Marketing Territoriale |
Hall #4 Focus
Il viaggiatore lento, ma anche tech
12.15 – 13.15
Uno sguardo sul profilo di questo viaggiatore un po’ strano, che vive la propria esperienza di viaggio lentamente, molto attento all’impatto che i suoi comportamenti da ospite hanno sull’ecosistema che attraversa come turista, ingaggiabile con un’offerta coerente con i suoi valori di riferimento [sostenibilità], ma anche molto connesso con il proprio network sociale, quindi tecnologico e avido di tecnologia.
Modera:
Francesco Tapinassi, Direttore Agenzia per il Turismo della Maremma
Speakers:
Flavia Maria Coccia, Direzione Operativa ISNART
Alberto Conte, founder itinerAria
Paola Donatucci e Fiamma Petrovich, la Scuola del Viaggio
Rita Salvatore, Università degli Studi di Teramo
A cura di BTO Educational
 Track: Turismo Responsabile e Sostenibile
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Hall #5 Focus
ContactLab:
Email marketing & social network
12.15 – 13.05
Casi pratici di integrazione: quando, come e perché funziona.
Un raccolta di best practice per capire come e quando sfruttare le sinergie tra i due canali, per valorizzare il messaggio e implementare campagne di digital direct marketing di successo.
Grazie a NewsletterMonitor, la piattaforma di benchmarking ideata e sviluppata da ContactLab, analizzeremo una selezione di newsletter per scoprire quali sono i fattori che rendono l’integrazione tra email e social network realmente efficace.
Speaker:
Massimo Fubini, AD ContactLab
A cura di ContactLab, uno degli Espositori
Presentazione prodotto |
13.15
Sala Alcatraz di Stazione Leopolda, il lunch
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| 14.30
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| 15.00
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Hall #1 Focus
Bollywood, il sogno
15.00 – 16.00
Col termine Bollywood, fusione di Bombay e Hollywood, si intende il cinema popolare in lingua hindi e occasionalmente in lingua urdu.
Il cinema di Bollywood contribuisce a costruire il sogno delle classi sociali indiane: il panel indaga su come questo sogno influenza la costruzione del viaggio [a partire dalla scelta della destinazione] e quali sono gli elementi che l’offerta turistica di un luogo, compresi i personal touch dei singoli operatori, può e deve tenere conto per non deludere le aspettative del viaggiatore indiano.
A cura di Alberto Castelvecchi
Public Speaking Trainer – Personal Branding Consultant presso Luiss Guido Carli
Guest:
Ivano Fucci
Founder Occhi di Ulisse
>>>>Il Trailer su YouTube di Dario Savelli
 Track:
B[R]IC – India
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Hall #2 Focus
My-Costpar: un approccio semplificato al cost management alberghiero
15.00 – 15.50
Rilevare, comprendere, dominare i costi: una leva strategica di fondamentale importanza a supporto delle analisi di Produttivita’ e Redditivita’, compendio irrinunciabile a completamento degli strumenti quotidiani di Revenue management
Speaker:
Maurizio Nardi, Senior Consultant
A cura di My-Costpar, uno degli Espositori
Presentazione prodotto
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Hall #3 Focus
Giorgio Tave[rniti]: come promuovere su Google una Struttura Ricettiva
15.00 – 16.10
Advanced Training Session
Imperdibile appuntamento con il padre di una delle community più vivaci del web italiano.
In questa particolare sessione, verranno illustrate le strategie corrette e sostenibili per cercare di rendere visibile una struttura ricettiva all’interno di Google e le tecniche che si possono utilizzare.
Poi una panoramica sulle più importanti novità del settore Turistico che Google ha introdotto e che influenzano il lavoro dei professionisti del SEO.
Alla fine della presentazione, 10 minuti di botta e risposta con il pubblico.
Speaker:
Giorgio Tave[rniti]
 >>>> Su SlideShare di BTO Educational, il keynote
>>>>L’intervista di Booking Blog su YouTube
Track:
Travel Web Marketing |
Hall #4 Focus
Dal suggerimento alla persuasione
Ifitt Chapter Italy
15.00 – 16.20
Come l’innovazione aiuta la destinazione a conversare con il turista e a imparare da esso, a cura di Ifitt Chapter Italy
Modera Valeria Minghetti, CISET-Università Ca’ Foscari
Speakers:
Adriano Venturini, eCTRL Trento
Fornire contenuti personalizzati in un ambiente mobile
Oliviero Stock, FBK-Irst Trento
Interfacce intelligenti persuasive e prospettive per il turismo
Chiara Francalanci, Digital Reputation Lab – Politecnico di Milano
Che cosa dicono i clienti di noi? Analizzare e gestire la reputazione online di una destinazione
Track: Governance & Marketing Territoriale |
Hall #5 Focus
Nascita e crescita di una community online di viaggiatori
15.00 – 15.50
Speakers:
Amy Jarczynski – The Knot Magazine
Travel Manager, International Accounts, XO Group, Inc.
Antoine Giraud
Laterooms.com, Direttore dello Sviluppo Europeo
Il contributo di Antoine è “Come creare una rete di viaggiatori online attraverso un costante coinvolgimento, dove il cliente viene posto al centro dell’interazione. Un’analisi e un approfondimento degli strumenti piu’ efficaci”
Modera:
Costanza Giovannini, Fondazione Sistema Toscana
>>>>Guarda il set di photos su Flickr di BTO Educational
Track:
Reputazione e Rilevanza |
| 16.15
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Hall #1 Focus
FutureBrand
Country Brand Index
Ouverture rapporto 2011/2012
16.15 – 17.30
Brand Italia e Brand Territoriali: cosa è un brand territoriale e come promuoverlo oggi.
Country Brand Index 2011/2012, sull’ouverture del VII rapporto di FutureBrand, la presentazione di alcuni casi di successo e una riflessione su quali leve della comunicazione un paese debba far proprie per migliorare il proprio appeal internazionale.
Speaker:
Alessandra Iovinella
Managing Director di FutureBrand
Alessandra Basilari
Client Service Derictor di FutureBrand
>>>>L’intervista su YouTube di BTO Educational
Guest:
Miriam Bertoli
miriambertoli.com
Modera:
Gianluca Diegoli
[mini]marketing
>>>>Guarda il set di photos su Flickr di BTO Educational
Track: Governance & Marketing Territoriale |
Hall #2 Focus
HolidayCheck
Reputazione online e manipolazione: come gestire l’una ed evitare l’altra
16.15 – 17.15
Essere recensiti online comporta per i gestori di strutture turistiche una serie di dubbi e interrogativi, tra cui:
Come sfruttare la presenza (voluta o non) sulla rete?
Come utilizzare le recensioni per trovare la giusta clientela e aumentare i profitti?
Come evitare manipolazioni da parte della concorrenza e promuoversi online?
Temi caldi a cui HolidayCheck risponde presentando i nuovi strumenti sviluppati per garantire una sempre maggiore trasparenza, sicurezza e credibilità delle recensioni.
Il workshop sarà aperto da Barbara Casillo, Direttore di Confindustria Alberghi
Speaker:
Rossana Seghezzi, Responsabile HolidayCheck Italia
A cura di HolidayCheck, uno degli Espositori
Presentazione prodotto |
Hall #3 Focus
QNT – Simple Booking (I)
Hotel Brand Marketing e Disintermediazione
16.15 – 17.05
La prima Training Session di Qnt Hositality, la seconda in Day TWO alle 11.20, nella Hall #5 focus
A cura di Qnt Hospitality, uno degli Espositori
Presentazione prodotto |
Hall #4 Focus
Strategie di rete
Ifitt Chapter Italy
16.30 – 17.30
Strategie di rete nel settore alberghiero e dei servizi, a cura di Ifitt Chapter Italy
Modera Giacomo del Chiappa, Università di Sassari che tratterà anche il tema “Social Media e ricettività alberghiera: influenza sul comportamento del cliente e impatto sul business”
Speakers:
Paolo Desinano, CST Assisi
Revenue management e strategie multicanale
Susanna Tonti e Rodolfo Baggio, Università Bocconi
L’impatto organizzativo delle reti sociali per i servizi al viaggiatore
Track:
Distribuzione |
Hall #5 Focus
BookAssist
16.30 – 17.20
Speaker:
Yahya Fetchati, Chief Operating Officer Bookassist
A cura di BookAssist, uno degli Espositori
Presentazione prodotto
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| 17.30
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17.40
Hall #4 Focus
Assemblea Ifitt Chapter Italy
17.40 – 18.30
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18.30
Sala Alcatraz di Stazione Leopolda, il party
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APPS & Mobile
Big Players
MICE
Social Commerce
